Por Mario Duarte

Estimado amigo empresario de TI

En Zeus nos complace mucho poder ofrecerte toda una solución a tu empresa dedicada al sector de TI, la cual puede tener diferentes áreas, venta de equipo, soporte técnico, consultoría, asesoría, desarrollo de software entre otras, todo esto genera mucho dinamismo en la operación; y donde el reto es tener todo controlado, que el personal trabaje de manera organizada y coordinada, además de siempre cumplir con los requerimientos del cliente y esto representa la gran ventaja competitiva que sin duda el cliente lo percibe, logrando con ello de manera permanente una constante fidelización y más ventas con mejores márgenes de utilidad.

Nuestra propuesta consta de trabajar en cuatro ejes principales:

 

  1. Centrarse en la satisfacción del cliente
  2. Aumentar la productividad del equipo de trabajo
  3. Quitar la fricción de comunicación
  4. Sistematizar los procesos

Curso Terra para empresas TI

Como crear un ticket

Como levantar una orden de servicio

Control de implementaciones

Creación de a cotización

 

Beneficios

 

  1. Implementa de manera natural  la filosofía CRM
  2. Mejora la calidad de atención al cliente
  3. Se aumenta la rentabilidad del área de soporte técnico
  4. El clima laboral se vuelve más armonioso
  5. Toda la empresa conoce al cliente
  6. Incremento en las ventas por un mejor seguimiento a las oportunidades
  7. El personal se convierte a equipos de trabajo de alto rendimiento

 

Características

 

  1. Elaboración de cotizaciones
  2. Elaboración de ordenes de servicio (servicios)
  3. Elaboración de ordenes de servicio (equipo de cómputo)
  4. Levantamiento de ticket telefónico o plataforma web
  5. Inventario de los equipos del cliente
  6. Administración y control del proceso de ciclo de la venta
  7. Administración y control del proceso de soporte técnico
  8. Administración y control del proceso de proyectos
  9. Coordinación de consultores o técnicos vía agendas de trabajo
  10. Rastreo en tiempo real vía Google Maps a técnicos, consultores o vendedores
  11. Plataforma para implementar el trabajo colaborativo
  12. Bitácoras por cliente o proyecto
  13. Control de pólizas de servicio
  14. Tableros de control o de mando
  15. Telemarketing para ventas,encuestas, cobranza etc.
  16. Call Center de soporte
  17. Campañas de email para seguimiento de oportunidades
  18. Campañas de email para encuestas de satisfacción
  19. Reporte  pronósticos de ventas
  20. Reporte  productividad por consultor o técnico
  21. Reporte ventas ganadas o perdidas clasificadas por motivo
  22. Reporte horas invertidas en los proyectos
  23. Reporte de servicios generados por garantías o sin costo
  24. Acceso a la plataforma desde cualquier dispositivo móvil

Pantallas

Cotización

Administración y control del proceso de la venta

Orden de servicio

Levantamiento de ticket desde plataforma web

Reporte de órdenes de servicio o tickets

Bitácoras por proyecto

Coordinación de consultores o técnicos vía agendas

Bitácora por clientes

Plataforma trabajo colaborativo

Rastreo en tiempo real vendedores, consultores o técnicos

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