VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE TWILIO

 

Twilio es una plataforma de comunicaciones empresariales que ofrece el dominio sobre el desarrollo web, código, servidores y bases de datos para que los programadores puedan crear integraciones que faciliten las comunicaciones cliente-empresa y empresa-cliente por llamadas telefónicas, mensajes de texto y demás canales interactivos.

El objetivo, por supuesto, es hacer posible la retroalimentación real entre los clientes o usuarios y los departamentos particulares que pueden proporcionar información sobre determinada necesidad del cliente a través del medio que mejor le convenga.

Características de Twilio

Mensajes

Las configuraciones de Twilio canalizan el envío y recepción de SMS y MMS a nivel mundial, sumado a un sistema de comprobación de usuario por contraseña de uso único en aplicaciones y la web.

Contenido preciso

Los mensajes llegan a su destinatario tal y como se enviaron, sin variaciones del texto, texto incompleto, dividido o que no llegue.

Llamadas de voz

Twilio permite implementar una guía interactiva de respuestas a las llamadas previa a la respuesta de un operador humano. Además, se pueden dirigir las llamadas a una línea fija.

Otras características

  • Marketing por SMS
  • Gestión de llamadas en espera
  • Gestión de contactos
  • Mensajería de voz
  • Centro de atención de llamadas
  • Grabación y reproducción de llamadas
  • Archivo de datos
  • Historial de llamadas
  • Chat en vivo
  • Control y permisos de acceso
  • Informes de estadísticas
  • Centro de contacto omnicanal
  • Notificaciones push

Planes y precios

Twilio no ofrece un plan gratuito, pero sí una prueba sin costo.

  • No tiene planes predefinidos sino que se paga por lo que se usa. Por ejemplo, para sus principales módulos, los precios son los siguientes:
    Llamadas: A partir de 0.0085$ / min para recibir y 0.013$ / min para hacer una llamada.
  • Mensajes de texto: A partir de 0.0075$ para enviar o recibir un mensaje.
  • Correo electrónico: A partir de 14.95$ / mes hasta 100k correos electrónicos.
  • WhatsApp: A partir de 0.0042$ para enviar un mensaje de plantilla y 0.005$ para mensajes de sesión.
  • Chat: A partir de 0.03$ por usuario activo por mes.
  • Conversaciones Twilio: A partir de 0.03$ por usuario activo por mes.

Ventajas

  • Interacción activa con el público
  • Múltiples canales de comunicación, entre ellos mensajes, llamadas, videollamadas y chat.
  • Unificación de canales de comunicación

Desventajas

  • Disponible sólo en inglés
  • No tiene aplicación para móviles
  • No permite etiquetar las llamadas.
  • No posee conversión de texto a voz

 

 

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