VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE TWILIO

Twilio es una plataforma de comunicaciones empresariales que ofrece el dominio sobre el desarrollo web, código, servidores y bases de datos para que los programadores puedan crear integraciones que faciliten las comunicaciones cliente-empresa y empresa-cliente por llamadas telefónicas, mensajes de texto y demás canales interactivos.

El objetivo, por supuesto, es hacer posible la retroalimentación real entre los clientes o usuarios y los departamentos particulares que pueden proporcionar información sobre determinada necesidad del cliente a través del medio que mejor le convenga.

Características de Twilio

Mensajes

Las configuraciones de Twilio canalizan el envío y recepción de SMS y MMS a nivel mundial, sumado a un sistema de comprobación de usuario por contraseña de uso único en aplicaciones y la web.

Contenido preciso

Los mensajes llegan a su destinatario tal y como se enviaron, sin variaciones del texto, texto incompleto, dividido o que no llegue.

Llamadas de voz

Twilio permite implementar una guía interactiva de respuestas a las llamadas previa a la respuesta de un operador humano. Además, se pueden dirigir las llamadas a una línea fija.

Otras características

• Marketing por SMS
• Gestión de llamadas en espera
• Gestión de contactos
• Mensajería de voz
• Centro de atención de llamadas
• Grabación y reproducción de llamadas
• Archivo de datos
• Historial de llamadas
• Chat en vivo
• Control y permisos de acceso
• Informes de estadísticas
• Centro de contacto omnicanal
• Notificaciones push

Planes y precios

Twilio no ofrece un plan gratuito, pero sí una prueba sin costo.

• No tiene planes predefinidos sino que se paga por lo que se usa. Por ejemplo, para sus principales módulos, los precios son los siguientes:
  Llamadas: A partir de 0.0085$ / min para recibir y 0.013$ / min para hacer una llamada.
• Mensajes de texto: A partir de 0.0075$ para enviar o recibir un mensaje.
• Correo electrónico: A partir de 14.95$ / mes hasta 100k correos electrónicos.
• WhatsApp: A partir de 0.0042$ para enviar un mensaje de plantilla y 0.005$ para mensajes de sesión.
• Chat: A partir de 0.03$ por usuario activo por mes.
• Conversaciones Twilio: A partir de 0.03$ por usuario activo por mes.

Ventajas

• Interacción activa con el público
• Múltiples canales de comunicación, entre ellos mensajes, llamadas, videollamadas y chat.
• Unificación de canales de comunicación

Desventajas

• Disponible sólo en inglés
• No tiene aplicación para móviles
• No permite etiquetar las llamadas.
• No posee conversión de texto a voz