En este post te explicaremos el porqué de el error 524 “A timeout ocurred”.

 

Posiblemente te ha sucedido que estás trabajando y de un momento a otro tu CRM se pone muy lento y aleatoriamente no carga ciertas vistas, y te presenta alguna de las siguientes pantallas:

o que finalizas tu día y todo está bien y al día siguiente sucede lo que acabamos de comentar, o que incluso al iniciar sesión te presenta las siguientes pantallas:

 

te sugerimos hacer lo siguiente:

Cerciórate de que el problema es aleatorio, es decir a veces carga todas vistas y no presenta el error, otras veces no carga las tareas, otras no carga los seguimientos y las demás vistas sí, etc..

Sí es aleatorio, revisa tu archivo firebird.log, el cual, dependiendo de la versión de tu servidor de datos Firebird, se localiza en alguna de las siguientes rutas:

Firebird 2.5 32 bits: “C:\Archivos de programa (x86)\Firebird\Firebird_2_5\Firebird.log”

Firebird 2.5 64 bits: “C:\Archivos de programa\Firebird\Firebird_2_5\Firebird.log”

Firebird 3.0 32 bits: “C:\Archivos de programa (x86)\Firebird\Firebird_3_0\Firebird.log”

Firebird 3.0 64 bits: “C:\Archivos de programa\Firebird\Firebird_3_0\Firebird.log”

ve al final del archivo, en el cual encontrarás unas lineas como las siguientes:

NOMBREEQUIPOSERVIDOR Thu May 14 20:30:15 2020
INET/inet_error: read errno = 10054, client host = SERVIDORZEUSANTERIOR, address = XXX.XXX.XXX.XXX/XXXXX, user = USUARIO

NOMBREEQUIPOSERVIDOR Sat Feb 20 14:48:44 2021
INET/inet_error: read errno = 10054, client host = SERVIDORZEUSNUEVO, address = XXX.XXX.XXX.XXX/XXXXX, user = USUARIO

NOMBREEQUIPOSERVIDOR Sat Feb 20 15:13:27 2021
INET/inet_error: read errno = 10054, client host = NOMBREEQUIPOCLIENTE, address = XXX.XXX.XXX.XXX/XXXXX, user = USUARIO

en donde

  • NOMBREEQUIPOSERVIDOR: es el nombre del equipo donde se encuentran las bases de datos
  • client host: es el nombre del equipo que se quiere conectar a las bases
  • address: es la ip pública o local del equipo que se quiere conectar a las bases
  • INET/inet_error: es el número que identifica el motivo del error

normalmente cuando se está dando el problema que hemos mencionado (Error 524) en el archivo log vamos a encontrar que el  INET/inet_error es read errno = 10054, lo que solo puede significar 2 cosas, que tienes problemas en tu red o que tu servicio de internet esta teniendo intermitencia, es decir, pequeños cortes de milésimas de segundo que no son perceptibles por la mayoría de las páginas o aplicaciones web, pero para las que usan el servidor de datos Firebird es muy notorio.

 

En resumen

  • si el error 524 es aleatorio y en tu archivo log de Firebird encuentras que se esta presentando el read errno = 10054 y que se está presentando tanto para IPs públicas como para locales, el problema es en tu red.
    • En la mayoría de las ocasiones se resuelve reiniciando todos los dispositivos (Módem, routers, switches, equipo servidor, equipos clientes, etc.).
    • En otras ocasiones el problema puede ser el hardware para lo cual tendrás que consultar con algún técnico para que revise tus dispositivos.
  • si el error 524 es aleatorio y en tu archivo log de Firebird encuentras que se esta presentando el read errno = 10054 y que se está presentando solo para IPs públicas lo más seguro es que el problema es tu servicio de internet.
    • En este caso lo que puedes hacer es llamar a soporte de tu proveedor de internet y seguir sus indicaciones, aunque por desgracia en los últimos meses se ha presentado intermitencia en el servicio en distintas zonas de la república y en muchas de las ocasiones solo te quedará esperar a que se restablezca el servicio, lo cual puede ir de unas horas hasta varios días.
  • si el error 524 no es aleatorio, es decir siempre se presenta en el mismo lugar (una o mas de las vistas no cargan, pero siempre son las mismas, sucede al hacer clic en algún botón, siempre en el mismo, etc.)
    • En este caso envíanos un Helpme o un correo a soporte@crmzeus.com para agendar un soporte y apoyarte con la solución del problema.

 

En cualquiera de los casos si necesitas asistencia estamos a tus órdenes, solo enviarnos un Helpme o bien un correo a soporte@crmzeus.com y con gusto te ayudaremos a resolverlo.

Ayúdanos a brindarte un mejor servicio. Por favor, déjanos tu comentario, duda o sugerencia, acerca de este artículo.

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