Guía de implementación uso interno del distribuidor

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Importante

9 Pasos proceso de certificación CRMZeus

SELECCIONAR EL PRIMER PROCESO A IMPLEMENTAR

La metodología de implementación se base en la administración por procesos, los procesos más comunes en una empresa de TI son:

Proceso de la venta
Proceso de órdenes de servicio sin equipo
Proceso de órdenes de servicio con equipo
Proceso de soporte remoto
Proceso de implementaciones
Proceso de renta de equipo

Para lo cual el director de la empresa deberá seleccionar el primer proceso a implementar, en la siguiente liga mostramos algunos ejemplos y sobre los cuales les servirá de base para diseñar su propio flujo del proceso.

https://drive.google.com/file/d/0BzcbAwRWHl4QWWVXejJVMjY5blE/view?usp=sharing

SOBRE EL LÍDER DE PROYECTO

El factor clave de éxito más importantes para la implementación es tener designado un líder de proyecto interno, donde su rol será de consultor responsable de la implementación y nuestro rol fungirá como coach que estaremos guiando y asesorando en todo momento.

Dentro de las consideraciones importantes considerar:

Tiempo, la implementación lleva un tiempo máximo de 3 semanas
Conocimiento del proceso a implementar
Conocer las plataforma de CRMZeus

MEDIO DE COMUNICACIÓN

El único medio de comunicación entre el líder y nosotros será mediante Zeus Helpme, el líder deberá incluir en Helpme al director de la empresa para que esté enterado de la implementación.

OTROS

Además de poder implementarlo internamente también el objetivo es transferir el conocimiento para que pueda implementar en usuarios finales.

Es importante mencionar que la implementación está basada en una metodología y que el avance es totalmente responsabilidad del líder interno y para lo cual nosotros no daremos ningún tipo de seguimiento, sólo estaremos muy atentos a resolver todos los requerimientos y dudas que se presenten en su momento.

Actualmente contamos con tres plataformas;

Escritorio
Web
App para Android

La implementación se va hacer pensando en usar principalmente la plataforma Web y la App, por ello la capacitación del líder del proyecto se enfocará más en ella, sin embargo será necesario instalar y configurar la plataforma de Escritorio donde se tienen que hacer procesos específicos de sincronización son el sistema administrativo. cómo también hacer uso de funciones que usuario necesite y que aún no estén disponibles en la plataforma Web.